THE MODEL(MarkeZine BOOKS) マーケティング・インサイドセールス・営業・カスタマーサクセスの共業プロセス

『THE MODEL』は、福田康隆さんによる、マーケティングから営業、カスタマーサクセスまでを一本の共業プロセスとしてつなぐレベニューモデルの教科書です。

背景にあるのは市場の変化です。スマートフォンの普及で、情報発信やビジネスの主導権が消費者側に移った。だからこそ営業スタイルも変わらなければならない、という問題意識が土台にあります。科学的アプローチと再現性で成長をつくるという発想が本書の芯です。

内容は徹底して実践的です。マーケティング・インサイドセールス・営業・カスタマーサクセスの連携を軸に、SFAやMAの使い方、組織マネジメント、フォーキャストまでを網羅した成長のための「プレイブック」として読めます。

現場での使われ方も具体的です。「インサイドセールスチームを立ち上げたい」という相談をきっかけに読み始めた人は、「CRMを使う上でやはり参考になります」と語り、Salesforce以外のツールでも応用できたと報告しています。

一方で、その完成度ゆえの注意も。「本を渡されて、これをそのまま実装してほしいと言われている」という声もあり、型を鵜呑みにせず自社に合わせて翻訳することが求められる、影響力の大きな一冊です。