ユーザーの「心の声」を聴く技術 ~ユーザー調査に潜む50の落とし穴とその対策

『ユーザーの「心の声」を聴く技術 ~ユーザー調査に潜む50の落とし穴とその対策』は、奥泉直子さんによる、ユーザー調査でハマりがちな失敗を、対策込みで潰していくための一冊です。

魅力は、とにかく実務的なテクニックが多いこと。ある読者は「テクニックとして十分活用できそうな内容はいくつもあった」と振り返り、調査の各場面で効く具体的な打ち手を拾い集めています。

とりわけ挙げられるのが、準備と場づくりです。リサーチガイドをイントロ・メイン・クロージングで構成する型や、緊張をほぐすラポール形成の手法など、インタビューは始める前の設計で決まるという学びが紹介されています。

分析フェーズへの目配りも評価されています。「定性データも数値化することで認知の歪みに対処できる」という気づきや、発言を分類し意図を探るKJ法の有効性など、聞いた後の整理まで含めて調査を完成させる視点が得られたという声があります。

一方で、ユーザー調査の専門会社ならではの内容ゆえ「資金に余裕のないスタートアップ期には少し向かないかも」という慎重な評価も。自分の現場に合う打ち手を選び取る前提で読むと、リサーチの精度をぐっと上げてくれる一冊です。